Q: 注文方法について教えて下さい。
A: 注文方法の詳細は、こちらをご覧下さい。

Q: 注文したのに確認のメールが届きません。
A: ご登録されたメールアドレスが正しいメールアドレスになっていなかったり、ご使用時のブラウザ−の状況、コンピューターの調子によって届かない可能性もございます。注文後48時間経過してもご注文確認メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、カスタマーサービスまでご連絡していただきますようお願いいたします。

Q: 支払い方法について教えて下さい。
A: お支払い方法の詳細は、こちらをご覧下さい。

Q: 支払先は、アメリカとなるのでしょうか？それとも、日本なのでしょうか？
A: お支払いは、日本国内の銀行口座、もしくは郵便口座でございます。

Q: クレジットカードは使用出来ますか？
A: 誠に恐れ入りますが、現在のところクレジットカードでのお取り引きはしておりません。

Q: 代引きのサービスありますか？
A: 誠に恐れ入りますが、現在のところ代引きのサービスはございません。

Q: 配送できないところはありますか？
A: 日本国内であれば配送いたします。現在は、国外への配送はしておりません。
沖縄県、離島へのお届けは別途料金がかかります。メールでお問合せ下さい。

Q: 本人以外のところにも配送してもらえるのですか？
A: ご購入者であるご本人以外でもお届け先を登録していただければ配送いたします。

Q: 送料について教えて下さい。
A: 送料についての詳細は、こちらをご覧下さい。

Q: どの位で商品は到着するのですか？
A: 配送期間は発送元により異なります。商品が、アメリカが発送元の場合はこちら、日本国内発送の場合はこちらをご覧下さい。

Q: 商品が届きません。
A: 発送に関して明記しているページをご覧になられて発送から到着までの期間が過ぎているようでしたら、誠に恐れ入りますが、カスタマーサービスまでご連絡していただきますようお願いいたします。折り返しご連絡差し上げます。

Q: アメリカから発送される商品を購入する時は、関税や地方消費税がかかるのですか？
A: アメリカからの発送品は、まれにではございますが、税金や地方消費税(課された場合は通関料)が課されることがございます。その場合は、郵便局を通して支払っていただくことになります。誠に恐れ入りますが、これらの税金、そして通関料は、お客様負担となりますので、ご了承くださいませ。

Q: 返品、交換は出来ますか？
A: 可能な場合と不可能な場合とがございます。詳しくは、こちらをご覧下さい。

Q: 届いた商品の色がM.E.Maxxのホームページ上で見た時の色と少し違います。
A: お客様のPC環境により、ホームページ上の色は商品の実際の色とは若干異なる事がございますのでご理解の程お願いいたします。この様な理由の為の返品は、送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

Q: 届いた商品が壊れていたり、汚れていた場合は、どうすればいいのでしょうか？
A: 商品の取扱いには充分注意を払っておりますが、万一配送中の事故等によりお届けした商品に傷や破損などが発生した場合には、責任をもって交換・返品を承ります。この場合、必ず3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

Q: 配送日はもしくは配送時刻は指定できるのでしょうか？
A: 配送日と配送時間帯指定は、日本国内発送品のみご指定いただけます。配送時刻に関しては、下記の5つの時間帯の指定が可能です。

-10:00〜12:00
-12:00〜14:00
-14:00〜16:00
-16:00〜18:00
-18:00〜21:00

Q: 業者に卸売りはするのですか？
A: 業者の皆様とは、ほとんどの犬用品に関してお取引させていただいております。詳細については、卸売りについてのページをご覧ください。また、取扱い商品以外にもご要望がございましたらお問い合わせください。

Q: 問い合わせをしたいのですがどうすればいいですか？
A: info@memaxx.comまでお願いいたします。折り返しご連絡差し上げます。